蘇州眾立云通與IP語音和呼叫中心第一品牌AVAYA廠家建立了合作關(guān)系。

    Avaya公司致力于電子商務(wù)解決方案的發(fā)展。公司目前擁有的產(chǎn)品包括：DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器、VoIP解決方案、Cajun校園數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換機、廣域網(wǎng)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、針對局域網(wǎng)和建筑物內(nèi)通信提供的企業(yè)無線解決方案以及信息處理和客戶關(guān)系管理解決方案。AVAYA在信息處理技術(shù)和呼叫中心領(lǐng)域居世界領(lǐng)先地位，在語音通信系統(tǒng)領(lǐng)域居美國領(lǐng)先地位，同時擁有強大的銷售與服務(wù)資源。

    在呼叫中心方面，AVAYA已在建立了超過18,000個呼叫中心。據(jù)美國Pelorus咨詢集團(tuán)1998年的統(tǒng)計，CentreVu呼叫中心的銷售收入和支持的業(yè)務(wù)代表座席數(shù)量在美國位居第一。特別是在新增業(yè)務(wù)代表座席和新增業(yè)務(wù)代表座席銷售收入方面，分別占有35.8% 和38.3% 的市場份額，超出競爭對手10個百分點。此外，據(jù)美國Dataquest的調(diào)查結(jié)果顯示，CentreVu呼叫中心1998年在西歐市場所占份額為19.6%，使AVAYA成為西歐呼叫中心市場的*大供應(yīng)商。在亞太地區(qū)，據(jù) Frost & Sullivan公司的*新市場調(diào)查，CentreVu呼叫中心的市場占有率超過32%，居領(lǐng)先地位。

       Avaya呼叫中心提供的完整解決方案可滿足企業(yè)的銷售與服務(wù)需要。Avaya呼叫中心以久經(jīng)市場考驗的創(chuàng)新自動呼叫分配（ACD）技術(shù)為構(gòu)建基礎(chǔ)，提供了一整套呼叫路由和資源選擇功能。這些功能旨在幫助業(yè)務(wù)代表更加高效的處理呼叫，大大提高呼叫中心的整體運營水平。Avaya呼叫中心簡化了客戶管理、聯(lián)絡(luò)中心管理、成果跟蹤和業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)。它的條件（if/then）呼叫路由特性充分發(fā)揮了基于語境的輸入、以及通用資源選擇功能的強大優(yōu)勢。

        其中，*受用戶歡迎的功能之一是，它能夠選擇撥入呼叫的路由方向，例如*空閑的業(yè)務(wù)代表、首先空閑的業(yè)務(wù)代表、或是擁有特定客戶所需專業(yè)技能的業(yè)務(wù)代表，等等。此外，虛擬路由功能還使跨地區(qū)企業(yè)能夠*大限度提高所有站點的資源利用率。借助于企業(yè)內(nèi)部保存的完整客戶歷史，以及企業(yè)自行定義的路由策略，客戶互動的效率可顯著提高。各種創(chuàng)新應(yīng)用如Avaya Business Advocate和Avaya專家業(yè)務(wù)代表選擇（EAS）, 可以幫助企業(yè)優(yōu)化呼叫中心的工作績效，從容應(yīng)對今天日新月異的化競爭環(huán)境。