Call Center（呼叫中心）*初起源于熱線電話，隨著商業與技術的發展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來那種售后服務中心、故障處理臺的概念，呼叫中心正在成為現代企業進行客戶關系管理（CRM/Customer Relationsip Management）、數據挖掘、挽留客戶，了解和把握客戶需求*佳*有效的工具。

什么是呼叫中心？

呼叫中心解決方案指南：呼叫中心（call center），也可叫做“電話中心”,實際上就是為用戶服務的“服務中心”,所以，呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用現有的各種先進的通信手段，效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。

呼叫中心（Call Center）的應用范圍

企業呼叫中心*根本的目的在于： 對外有效提高客戶服務質量，*佳擴大收入；對內大幅提高員工生產力，降低成本。呼叫中心能為整個企業內部的管理、服務、調度、增值起到非常重要的統一協調作用。呼叫中心可以提高服務質量和用戶的滿意程度、增加業務代表處理的呼叫數目、呼叫中心可降低電話費用，降低銷售開銷，可減少業務代表培訓費用；呼叫中心對可降低銷售開銷、增加企業收入。

呼叫中心（Call Center）的主要類型

1、基于交換機的呼叫中心 - 主要由專業的電話交換機（PBX）、CTI服務器、IVR服務器等連接組成。其處理能力較大、功能齊全、性能穩定，適于構建規模超過100個座席以上的較大的呼叫中心系統； 但同時其成本也較高，一般的企業無法承擔。

2、是基于板卡的呼叫中心 - 由系統集成商按客戶的具體需求，將不同廠家的板卡集成到一個系統中，以實現計算機通過語音處理板卡而完成對用戶呼叫的控制。相對于基于交換機的呼叫中心，其成本低廉、設計靈活；但這是以性能的差距為代價的--不具備強大的交換處理能力、功能專用、穩定性難于保障，只能用于建立臨時性的專項系統，還不能稱其為嚴格意義上的呼叫中心。

3、基于網絡電話或網絡交換機（IP-PBX）的呼叫中心 - 一種新型呼叫中心，既有交換機型的穩定性和強大的電話交換功能，又有板卡型的設計靈活和成本較低的優點的新技術的一體化平臺呼叫中心。

呼叫中心把企業的電話網、局域網、互聯網融合為一體，*佳實現“三網合一”.公司可根據自己的工作流程，在系統管理軟件中配置出適合自己的商務秘書，即使分機用戶不在公司，也能通過電話參與工作。由此，企業建設呼叫中心不再僅僅是用于提高客戶服務水平，而且可以擴大企業贏利。

隨著經濟化及市場競爭日趨白熱化，客戶逐漸成為企業所有業務的核心。對于客戶關系管理系統（CRM）的應用，也逐漸上升為各企業關注的焦點。00將實用的 CRM客戶關系管理軟件集成到呼叫中心中，將真正提升企業對呼叫中心的滿意度，呼叫中心解決方案大大提高企業本身的競爭力。

隨著技術的逐步普及，基于IP-PBX或網絡電話的呼叫中心將成為企業的*佳選擇，代表了企業呼叫中心的必然發展方向。

只有呼叫中心在企業中全面普及，呼叫中心才能真正發揮其應有的作用。