IP-PBX需求用戶歸類分析
所謂ip-pbx，顧名思義就是基于ethernet/ip為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級ip電話系統(tǒng)。近年來，ip-pbx風(fēng)頭勁爆，隨著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，ip-pbx不僅完全超越了傳統(tǒng)pbx的市場地位，更是成為企業(yè)核心信息系統(tǒng)之一。
ip pbx分析深度研究報告指出需求用戶往往有以下幾類：
第一類企業(yè)：身處競爭較為激烈行業(yè)市場，希望提升內(nèi)外部工作效率，同時降低通信成本的公司。ip集團(tuán)電話，不僅能提升企業(yè)的內(nèi)外溝通效率，還可以使企業(yè)在規(guī)模增長后無需支付高額的擴(kuò)容費(fèi)用。企業(yè)在世界各地的分支機(jī)構(gòu)及差旅員工，只要接入網(wǎng)絡(luò)，即可實現(xiàn)與公司總部的“零費(fèi)用”通話。
第二類企業(yè)：分公司/子公司/辦事處較多的集團(tuán)企業(yè)。在全國各地分公司、子公司或是辦事處較多的企業(yè)，或是希望迅速建立外地辦事處但不希望花費(fèi)過多的通訊設(shè)備成本的企業(yè)，使用ip集團(tuán)電話后即可實現(xiàn)免費(fèi)的異地通話以及隨時召開12方或多方電話會議等。
第三類企業(yè)：發(fā)展擴(kuò)張迅速的企業(yè)(如連鎖企業(yè))。有些類型的企業(yè)，由于自身特點的原因或是發(fā)展較為良性的緣故，規(guī)模擴(kuò)張速度較快(如連鎖企業(yè)或是其他員工增幅較快的企業(yè))，但總部還是需要對各個分支機(jī)構(gòu)實行統(tǒng)一管理，需要與分支機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行充分的溝通。除了郵件、當(dāng)面會談之外，現(xiàn)代的一些方式如電話會議等方式是較為實用的，而且通過使用ip集團(tuán)電話，還可以使企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)之間的通話免費(fèi)，大幅降低通話費(fèi)用。
第四類企業(yè)：已經(jīng)擁有/即將擁有多個辦公區(qū)的企業(yè)(擴(kuò)容，原有基礎(chǔ)上提升)由于傳統(tǒng)集團(tuán)電話的擴(kuò)容成本非常高，多數(shù)情況下甚至是無法擴(kuò)容，因此很多想擴(kuò)容的企業(yè)，如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)集團(tuán)電話的話，需要花費(fèi)較高的成本。但如果采用了ip集團(tuán)電話來擴(kuò)容的話，無需再更換集團(tuán)電話系統(tǒng)，在原有模擬集團(tuán)電話設(shè)備上即可完成用戶拓展、中繼擴(kuò)展、功能擴(kuò)展
第五類企業(yè)：銷售型(電話量大，包括長途)和服務(wù)型公司(小型呼叫中心)等電話費(fèi)用高漲的企業(yè)。應(yīng)用了ip集團(tuán)電話之后，無論是打給分布在國內(nèi)何地的企業(yè)分部，都可以實現(xiàn)免費(fèi)通話。此外，通過相應(yīng)的部署，企業(yè)打異地的外線電話，也只需支付市話費(fèi)用即可。
第六類企業(yè)：小型的全國性電子商務(wù)類公司(電話多，小型呼叫中心)。小型的全國性電子商務(wù)類公司，由于整體采用信息化管理，因此，更適用于可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與通信融合的ip集團(tuán)電話，使該類企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營實現(xiàn)無縫連接，更好和更迅捷的為用戶提供服務(wù)。此外，也可以充分利用ip集團(tuán)電話的交互式語音應(yīng)答功能和自動呼叫分配功能，成立靈活的小型呼叫中心，既能充分發(fā)揮企業(yè)人力資源力量，又可以滿足客戶對于服務(wù)的需求。
七類企業(yè)：信息化程度較高的企業(yè)。已經(jīng)應(yīng)用了crm和erp的企業(yè)，對于信息化軟件的依賴性很高，但原有的傳統(tǒng)集團(tuán)電話系統(tǒng)，通信系統(tǒng)無法和公司的軟件運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行對接。而采用了ip集團(tuán)電話之后，即可實現(xiàn)信息化系統(tǒng)的全面融合，使企業(yè)的整體辦公效率更高。
第八類企業(yè)：發(fā)展迅速的中小企業(yè)。通過應(yīng)用現(xiàn)代ip語音通信技術(shù)和產(chǎn)品，使企業(yè)員工的溝通效率、公司運(yùn)營價值鏈的各個鏈條協(xié)作力得以加強(qiáng)，并在此基礎(chǔ)上降低整體成本，從而使公司的整體管理和運(yùn)營效率獲得可以感知到的提升。在中小企業(yè)領(lǐng)域，*好是采購針對性強(qiáng)的解決方案。
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