挑戰

建立一個集所有語音、數據和移動應用為一體的通信解決方案，支持國際長途通信。該解決方案必須支持，多語種語音提示/IVR，遠程員工、移動分機號和數據工具。

方案

 安裝潮流網絡強大的 UCM6102 IPPBX 設備，配合潮流網絡 GXP1405IP 電話作為辦公電話。

方案價值

所有通信服務總費用減少了 75%。

國際長途電話和遠程員工通話費用減少了 80%。

通過建立一個強大的語音提示系統，大大提升了公司形象。所有呼入的電話都可以根據主叫用戶

的地理位置轉接到相應的辦公室。

將 SIP、Skype   和模擬呼叫線路結合到統一的解決方案，呼叫并發處理能力增加了 1500%，并且

允許呼叫在多平臺中進行重新路由。

大幅提升了企業的通信能力、生產力和效率。

客戶背景

Craft  Studio 是拉丁美洲和美國建筑服務市場的知名公司，總部位于阿根廷的布宜諾斯艾利斯，并在美國邁阿密設立了第二家分公司。Craft  Studio 為建筑及建造公司提供各種設計和銷售工具，例如 3D 效果圖、可視化和動畫工具等，幫助這類公司創作建筑設計并向客戶和潛在客戶進行推廣。

當前通信系統

Craft  Studio 之前使用的是一套很基礎并且過時的通信系統。因為該公司在兩個大洲都有辦事處、員工和客戶，所以需要經濟實惠的長途電話系統。目前，他們使用 Skype 作為電話系統，處理所有呼入呼出業務。雖然 Skype 是一款風靡全球的呼叫平臺，但是它只支持一對一的通話，不支持呼叫轉移、創建電話會議、將通話切入會議、呼叫重定向等高級功能。Skype電話的音質較差，潛在客戶容易對公司產生負面印象。Craft  Studio 在布宜諾斯艾利斯的辦公室，使用兩條模擬線路與南美洲的客戶和員工進行通信。這樣的設置有一個顯著的缺點，公司員工的內部通話，以及和遠程工作人員的外線通話都是使用相同的兩條電話線路，容易造成不必要的競爭和延遲。此外，由于遠程員工沒有固定的電話線路，他們不得不使用手機撥打電話，由此產生了高昂的通話費用，并且這些通話還無法通過公司內部的電話系統轉移給其他員工。由于 Craft  Studio 使用的是模擬電話線路，他們自己無法將 Skype 電話與現有電話系統進行整合，因此從美國辦事處打給布宜諾斯艾利斯總部的越洋電話，也無法在內部員工之間進行轉移。

對新系統的要求

首先，由于 Craft 經常在兩個不同的大洲之間通信，新的通信系統最重要的功能就是滿足布宜諾斯艾利斯總部與北美地區客戶及潛在客戶進行簡單高效的溝通。其次，Craft   在美國邁阿密設立了分部，并且有一個遠程員工團隊，新的通信系統需要滿足總部與分部、總部與遠程員工之間可以通過內部通信網絡直接通話，并使用分機號進行呼叫。再次，Craft       在拉丁美洲的員工及客戶講西班牙語，在北美洲的員工及客戶講英語，因此需要新的通信系統能夠根據主叫用戶的地理位置判斷其語言，從而提供相應的默認語音菜單服務。最后，新的通信系統需要具備將不同類型的通話整合在同一個平臺的能力（內部通話、VoIP       中繼、固定電話、移動電話、Skype 等）。總體而言，Craft對新的通信解決方案有兩大要求：其一，降低通信成本；其二，增加豐富的功能，讓全球范圍的電話溝通像內部通話一樣簡單。此外，他們還需要新的通信系統能夠提供數據工具對通話習慣進行跟蹤和衡量，可以將電話錄音用作培訓工具等其它各種功能。

Craft 的新通信系統

Craft 請 IP  Plus 技術有限公司為他們設計并建設新的通信解決方案。在 IP  Plus 的推薦下，Craft 最終部署了一套以 IP 網絡為基礎的通信系統，采用了潮流網絡強大的 UCM6100 系列IP PBX 作為服務器，并在總部和美國分部普遍部署 GXP1405 作為終端。

UCM6100 系列 IPPBX 設備

作為整個通信解決方案的核心部分，潮流網絡 UCM6100 系列 IPPBX 是專為中小企業市場打造的突破性 IPPBX，能夠為中小企業提供企業級的語音、視頻、數據和移動解決方案，易于管理，不收取任何 License 費用、升級費用和其它二次費用。UCM6100 系列為 Craft 提供了最先進的通信解決方案，在大幅提升語音能力的同時，擁有出色的視頻、數據、移動通信能力。Craft 在布宜諾斯艾利斯總部和邁阿密分部分別安裝一臺價格親民、易于管理的UCM6100 系列 IPPBX，并將兩臺 IPPBX 對接到一起，總部和分部共享同一個網絡，兩地之間的所有電話都可以通過撥打分機實現內部通話，不產生任何長途通話費用。此外，UCM6100 系列 IPPBX 還允許 Craft    將已有的 Skype 線路整合新的通信系統中，進行長途/內部通話。

一站式、功能強大、兼容性強的解決方案

Craft 在布宜諾斯艾利斯總部和邁阿密分部分別安裝了一臺 UCM6102（2 個 FXO 端口），這樣就可以保證總部與分部通過撥打短號實現無縫通信。將兩臺 UCM6102 對接在一起，還可以在總部和分部之間進行電話轉接，無論該通話來自 Skype 線路、SIP 中繼或者固定電話。Craft 還可以通過 UCM6102 進行電話的遠程重定向。

可定制化、多語言語音提示和 IVR

UCM6100 系列支持最先進的 5 級 IVR 系統，可以根據呼叫用戶的位置使用相應的提示語言，或者將呼叫轉接到相應的辦公室。如果主叫用戶的位置在美國，則使用英語的語音提示，如果用戶沒有特別選擇，則呼叫將會轉接到邁阿密（說英語）的辦公室。如果美國的主叫用戶需要和布宜諾斯艾利斯辦公室的某人進行通話，他們可以根據語音提示進行選擇，呼叫將會通過兩個辦公室之間的 Skype 線路或者另外一條 SIP 中繼線路轉接到布宜諾斯艾利斯辦公室。來自拉丁美洲的主叫用戶呼叫阿根廷總部的電話自動使用西班牙語的語音提示，如果用戶不進行任何選擇，電話將轉接到布宜諾斯艾利斯辦公室說西班牙語的員工。如果呼叫阿根廷總部的主叫用戶選擇了邁阿密的分機號碼，呼叫將會通過 Skype 線路或者第二條 SIP 中繼線路轉移到邁阿密辦公室。

通話錄音

將通話錄音，用于員工培訓、日后參考和跟蹤通話習慣的功能對于 Craft 來說是非常有益的，但是這些功能通常只有為大型企業設計的 IPPBX才備，并且需要支付每年幾萬美元的License 費用。潮流網絡的 UCM6100   系列支持完整的通話錄音功能，還包括很多自定義的通話錄功能。UCM6100 系列允許 Craft 對來自任何中繼/線路/分機的所有呼入/呼入通話進行錄音；僅對特定的中繼/線路/分機進行錄音；僅在特定時間內行錄音，或者員工在潮流網絡 IP 電話上按錄音按鈕隨時進行錄音（一鍵錄音功能）。

呼叫詳細記錄（CDR）

UCM6100 支持呼叫詳細功能，Craft 可以查看和跟蹤所有的呼叫習慣，同時也可以縮減基于時間、日期、位置、中繼、分機、線路等進行的呼叫統計。Craft   可以通過登錄   UCM6100系列的 Web 用戶界面訪問所有的呼叫錄音和 CDR，也可以導出數據和/或錄音文件。

支持遠程辦公和移動分機

Craft 可以通過軟電話應用與遠程員工進行 IP 通話，從而實現經濟高效的通信方式。潮流網絡 UCM6100 系列支持 GSM 語音編碼，與所有的手機都可以匹配。并且專門為遠程員工的手機創建了 7  個分機號碼。遠程工作員工可以下載手機軟電話     APP，并配置一個注冊在UCM6102 上的 SIP 賬號，就可以完全消除用手機撥打長途電話產生的昂貴電話費，并且無論身在何處，也可以將通話轉移到公司內部，公司內部的電話也可以轉移給遠程工作員工。潮流網絡 UCM6100 系列還允許員工使用手機或者任意一個分機，撥打 Craft 的主電話線路，輸入一組設定的代碼，就可以通過注冊在 UCM6100 系列上的 SIP 中繼或 Skype 線路撥打全球長途電話，這種直接系統接入（DISA）功能讓 Craft 的所有員工都可以撥打國際長途電話，并免除長度電話費用。

最先進的、面向未來的解決方案

盡管 Craft 目前主要使用的是 UCM6100 的數百個先進的語音、數據和移動功能，但是潮流網絡這款 IPPBX 是同時也支持 SIP 視頻集成的下一代、面向未來的通信解決方案。Craft 隨時都可以將 IP 視頻電話，如潮流網絡突破性的 GXV3240、GXV3275     安卓 IP 視頻電話，加入到現有的通信系統，通過寬帶視頻呼叫平臺與員工和客戶進行輕松的面對面交流。Craft還可以添加任意基于 SIP 的視頻電話解決方案、IP 視頻監控網絡、IP 門禁系統或者任意基于 SIP 視頻的服務或設備。以上這些設備或服務都可以和 UCM6100 系列無縫兼容，組成一套功能強大，價格親民的視頻解決方案，在提高企業工作效率的同時降低通信成本。

關于潮流網絡

潮流網絡是一家全球品牌廠商，被全球四大會計師事務所德勤評選為北美區高科技 500 強，連續十年榮獲海外產品創新大獎及年度產品大獎，連續年評為中國最佳 IP 話機大獎。在全球 170 多個國家和地區建立銷售渠道，及于全球五大州設立廠家技術支持中心，服務區域覆蓋了全球主要時區，語言包含中文、英文、法文、西班牙語系。為統一通訊平臺商及合伙伙伴提供配套齊全的語音電話、視頻電話、網關、SIP IPC 70 余款 SIP 終端，提供豐富創新的 SIP 通訊業務和增值接口（App/SDK/Web/HTTP）,     為合作伙伴打造一站式產品配套選擇，幫助企業用戶建立統一品牌和統一產品應用價值模式。   全球與渠道及增值合作伙伴成功服務近千萬終端用戶，包括全球主流運營商數十萬套終端以及美國共和黨和美國民主黨數萬套SIP 電話和網關等大型成功部署案例。